Çağrı merkezlerinin pazar büyüklüğü 41 milyar TL - NBE

Nasıl Bir Ekonomi (NBE) gazetesinde yayınlanan habere göre; 2020 yılında 10,9 milyar TL olan çağrı merkezlerinin pazar büyüklüğü 2023 yılında 41,7 milyar TL’ye yükseldi. İstihdamda ilk dört sırada müşteri deneyiminin en kritik olduğu sektörler; bankacılık-finans-sigorta, telekomünikasyon, kamu hizmetleri ve e-ticaret yer aldı.

Yeni kapsamı ve ismiyle ilk pazar araştırmasını gerçekleştiren Çağrı Merkezleri Derneği, PwC Türkiye ile birlikte hazırladıkları “Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2023”’ün sonuçlarını paylaştı. Sektörün genişleyen alanına uygun olarak hizmetine “Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği” (MDYD) adı ile devam etme kararı alan derneğin araştırmasına göre, çağrı merkezlerinde müşteri deneyiminin ana aktör haline gelirken, sektörde geleceğin teknolojilerine yatırım yapanlar rekabet avantajı sağlıyor.